Контекст и исходная ситуация Покердом, одна из ведущих платформ для онлайн-покера, столкнулась с неожиданным ростом популярности: количество пользователей увеличилось на 150% за последний год. Это значительное увеличение создало серьезные проблемы с качеством клиентского сервиса, особенно на горячей линии, где наблюдались длительные задержки в обслуживании. Клиенты часто жаловались на долгие ожидания ответов от операторов, а также… Continue reading Кейс Как Покердом справился с пиковыми нагрузками на горячей линии